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    内增外拓情系客户 迎春送福收获硕果

    肇东市分公司余额规模突破40亿元
    王文亮 李明贺   2019-03-01   

            今年以来,中国邮政集团公司肇东市分公司坚持以客户为中心的发展理念,全面提升客户服务和客群开发能力,持续巩固转型成果,强化队伍建设,为代理金融业务可持续发展助力。截至目前,肇东市分公司储蓄余额规模已突破40亿元,达到40.57亿元,余额规模列全省邮政县分公司第一位,奋战40天实现活动增额3.21亿元,列全省邮政第二位。

            肇东市分公司坚持“客户即市场”的经营理念,持续深化“经营客户”思维,每个网点均建立了层次分明的客户群体,精准划分客户,定位客户需求,依托产品功能,分类锁定客户。该分公司针对不同的客户群,为其提供与其需求相适应、收益最大化的金融产品,在提升客户资产的同时有效绑定客户,提升网点产能。在客户维护方面,肇东市分公司采取分层、递进式的维护方式,高端客户由理财经理进行维护,小额客户由窗口柜员通过优质服务进行维护,网点每天由专人统计重要客户的余额变动、大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的营销服务方法。

            肇东市分公司前期对所辖乡镇、村屯进行了全面的走访工作,通过多轮走访筛选重点客户并进行跟踪回访,对种粮大户进行重点维护,网点制作村屯“一村一本”,建立客户信息档案。在“奋战40天”营销活动中,乡镇网点利用客户信息档案,积极做好客户邀约,提高了资金营销效率。同时,该分公司组织网点以村屯为单位建立微信群,即“一村一群”,通过定时在群内与农户开展互动游戏、领取小礼物活动内容,吸引农户到访,对重点客户开展大额存单等特色业务营销,出台专项政策逐个攻破,有效加强了对农户资金的营销力度。

            随着金融市场的不断发展,网点厅堂流量客户越来越少,因此,寻找资金来源是实现储蓄增额破题的关键。肇东市分公司组织网点从营销他行客户和代发工资两个业务入手,紧紧抓住存量客户和可开发的外部资源。该分公司一方面开展“他行客户营销竞赛”,客户持他行取款小票到网点存款即可领取礼品,通过PK赛、排名赛激发员工的宣传热情;另一方面开展代发业务开发专项活动,金融业务部负责寻找重点目标单位,组织网点上门维护、营销及洽谈,利用网银代发的便捷条件吸引客户进行签约。一是积极开展生肖存单活动宣传,以大额存单为抓手营销中高端客户他行资金;使用资源管理系统和营销系统开展电话邀约和业务推广,对高端客户加强政策支撑,开展专项营销工作。截至目前,该分公司累计发展生肖存单客户34户,营销储蓄存款2172万元,发展规模列全省邮政县分公司第一位。二是以“云闪付”活动为抓手,积极做好新客户开发和存量客户维护工作。该分公司在网点厅堂设立活动专区,由专人负责活动宣传和礼品配发。同时,网点对周边商户及社区客户开展地毯式宣传,通过为客户提供便民的金融服务,实现开发和绑定客户。截至目前,肇东市分公司已累计发展“云闪付”客户9100余户。

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